業務改善って結局何?

企業を、社風を良くするという
観点から切り込み、社員が誇り
に思える会社作りをサポート

する馬場です。

ブログスタート572日目です。
 
アメブロから
Wordpressに移行しました。
568日目までのブログはこちらから

 

 

 
社長

スタッフのミスで起きた結果のフォローで
時間を取られてしまった。

顧客の満足度が下がってきている。

 

何気なく業務をこなしていると・・・
上記のような事が起こってきます。

いつもと同じ事をしているだけでは
何も良くなりませんので
常に業務改善が必要です。

 

業務改善

=①ミスを減らす+②質を高める

に集約されます。

 

出来るだけプロセスを少なくすることで
ミスが介在する箇所が減り
結果的に業務処理量も上がります。

 

プロセスを少なくするだけでなく
必要なプロセスもやり方を変えます。


業務改善といっても
何をしたら良いのか分からない場合は

 

まずその業務のプロセスを書き出す
  ↓
目的から見て必要でないものを省いて
省いても結果が得られるように
組みなおす
  ↓
残った工程を
別のヒューマンエラーの発生しにくい方法で
代替できないかを検討
  ↓
情報の重複が生じてないか
属人化されていないか(業務の可視化)
をチェック

  ↓
結果の質が高められるプロセスに
なっているか
をチェック
  ↓
最終的にノウハウを共有して
伝え漏れや伝え間違いが無いようにする。

 

こんな感じで改善作業を進めていきます。

 

キーワードは

・業務の分析
・目的思考
・情報の一元化
・業務の可視化
・質の向上
・ノウハウの共有

です。

 

ちなみに
これらは戦略ではなく戦術(手段)の話なので
出来るだけ多くの社員を巻き込んで
皆で考えて実行していくべきものです。

 

その方が良いアイデアも実行力も
生まれますからね。

 

 
本日も読んでいただき
ありがとうございました。
 
 
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