観点から切り込み、社員が誇り
に思える会社作りをサポート
する馬場です。
ブログスタート572日目です。
Wordpressに移行しました。
スタッフのミスで起きた結果のフォローで
時間を取られてしまった。
顧客の満足度が下がってきている。
何気なく業務をこなしていると・・・
上記のような事が起こってきます。
いつもと同じ事をしているだけでは
何も良くなりませんので
常に業務改善が必要です。
業務改善
＝①ミスを減らす＋②質を高める
に集約されます。
出来るだけプロセスを少なくすることで
ミスが介在する箇所が減り
結果的に業務処理量も上がります。
プロセスを少なくするだけでなく
必要なプロセスもやり方を変えます。
業務改善といっても
何をしたら良いのか分からない場合は
まずその業務のプロセスを書き出す
↓
目的から見て必要でないものを省いて
省いても結果が得られるように
組みなおす
↓
残った工程を
別のヒューマンエラーの発生しにくい方法で
代替できないかを検討
↓
情報の重複が生じてないか
属人化されていないか(業務の可視化)
をチェック
↓
結果の質が高められるプロセスに
なっているかをチェック
↓
最終的にノウハウを共有して
伝え漏れや伝え間違いが無いようにする。
こんな感じで改善作業を進めていきます。
キーワードは
・業務の分析
・目的思考
・情報の一元化
・業務の可視化
・質の向上
・ノウハウの共有
です。
ちなみに
これらは戦略ではなく戦術(手段)の話なので
出来るだけ多くの社員を巻き込んで
皆で考えて実行していくべきものです。
その方が良いアイデアも実行力も
生まれますからね。
ありがとうございました。
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