企業を、社風を良くするという
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568日目までのブログはこちらから
以前に誰かに推薦され購入して
本棚に入れたまま読んでいなかった本・・・
久々にパラパラと読んでみたら
見開き1ページでサクッと読めて
良い内容が沢山書いてありました。
クレームは
いくらキチンと仕事をしていようが
必ず発生するもの
発生した時の対応力を身に付けることで
クレームの数は変わらないにしても
対応の不味さで
大きなトラブルに展開することが
少なくなりますね。
正論ばかり言うのではなく
相手の気持ちに寄り添いながらも
主張するべきことは主張する
スタッフを守る
という結果を得るには
こういった技術も大切
なんですね・・・
買った本は
即座に全部読まないと
勿体ないですね・・・
埋もれさせてました。
買っただけで満足している本も
多くあります。
気になった本をすぐ買うことは
買わないより良いことですけど・・・
効果に無関心では駄目
というブログを
自分で書いたばかりでした・・・(;^ω^)
反省します。
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本日も読んでいただき
ありがとうございました。
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