観点から切り込み、社員が誇り
に思える会社作りをサポート
する馬場です。
ブログスタート654日目です。
Wordpressに移行しました。
友人の社長が警察署に必要な届け出をしに行き
説明が不十分なため
何度も足を運ばないと行けなかった事に
憤慨していましたが・・・
警察署の窓口は
一般企業の窓口と違って
サービス業じゃないので
思っているような対応を求めるのは難しい・・・
というか無理ですね。
相手は客からの支払で給与を貰っている
のではないので
サービス業における精神を求めても無理があります。
それに振り回されるのが嫌なら
事前に質問事項をクリアにしておくことや
窓口に行く時間を事前に伝えたり・・・
自分の貴重な時間を守るのは自分です。
同じような話で
社員に対して
経営者目線での考えが出来ていない・・・
と嘆くのも筋違いです。
経営者でないので経営者目線には
なり得ません。
パートさんに正社員の意識を持てと
言っているようなものです。
ただ、そうばかりも言ってられないので
一定の経営的視点を持って働いて貰えるように
教育による意識付けは必要なのですが・・・
基本的には立場が違えば
同じ意識は持ちえません。
持って貰おうと思えば
思う側が努力して教育するしかありません。
また、その社長は
自社は接客業で接客は個別対応だから
マニュアル化出来ない。
と言いますが・・・
およそマニュアル化出来ないものは無く・・・
一般的にあり得る対応から積み上げて
作成していけば良い話です。
例外的な部分まで網羅される必要もありません。
例外的な案件が出たときに
どのような考え方で対応するのか
だけを書いておけばよい事です。
また、そのマニュアルを
常にブラッシュアップすることと
検索性を良くしておくこと
は必須です。
利用が面倒になっていたりするからです。
自社の仕組みを強化
していきましょう。
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