文句を言う人は少ない

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する馬場です。
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マクドナルドのモバイルオーダー
よく利用するのですが・・・

 

注文したものの入れ忘れが
時々あります・・・

 

今日はセットのハンバーガーが
入ってなくて・・・

さすがにメインの入れ忘れは困るな
と思いつつも・・・

その店まで取りに行くには遠いし
金額的に僅かなので諦めました・・・( ノД`)

現地確認していない自分も悪いんですが
中身のリストを渡される訳でないので
現地で確認出来ないんですよね・・・

これで入れ忘れは3度目なので・・・

もう好き好んで利用することは
無いでしょう・・・

 

さよならマクドナルド・・・

 

システムの使い勝手は良いんですけどねぇ
オペレーションミスで使われなくなるのは
勿体ないですね

 

こうしてクレームを直接言わずに
そのまま利用しなくなる客を
サイレントクレーマー

と言うのですが・・・
※これをクレーマーと言われるのは
不本意ですよね・・・

 

 

サイレントクレーマーは
自社サービスに不満のある顧客の内の9割
言われてますから

 

他人事と思わずに
不満を適切に吸い上げる仕組み
自社に備わっているか
はチェックする必要がありますね。

 

人の振り見て・・・ですね

 

 

本日も読んでいただき
ありがとうございました。
 
 
 
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