改善のチャンス

ブログアップに0時を回ってしまいました・・・

今日は一日町内の行事に従事してました。

事務所スタッフが変わらず
業務をしていてくれるので
こういった行事に出ることが出来ます。

今日はお客様から苦言を頂きました。

完全にこちらのミスなので
謝罪して今後同じミスが無いように
ということで収まりました。

週明けにミーティングをして
改善策を社内で確立します。

こういった改善策って
経営者であっても
改善策になっていないような事を
平気で上げてくる人が少なくありません。

「●●しないように今後気を付ける」とか

「●●しないように2重のチェックをする」とか

人の意識でミスを防ぐのは
ミスの後しばらくは有効
かもしれませんが・・・

徐々に同じミスをする可能性は
増えていきます。

そしてスタッフが変われば
引継ぎも弱くなり
間違いなく同じミスが発生します。

まぁ、一旦事象を投げて
スタッフがどういった意見を出すのか
見てみます。

こういったミスも社内体制改善のための
チャンスですから。

 

 

 

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