何のための経営？

企業を、社風を良くするという
観点から切り込み、社員が誇り
に思える会社作りをサポート
する馬場です。

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任天堂の修理サービス規定に
カスタマーハラスメントについての記載が
追加されたとのこと

少し前のニュースですが

…

威迫・脅迫・威嚇行為
侮辱・人格否定発言
保証範囲を超えた要求
合理的範囲を超えた謝罪要求
長時間の拘束行為
SNSでの誹謗中傷・・・

内容的には極めて妥当ですね。

顧客第一主義の下に
顧客の過剰な要求に対応するように
会社が社員に求めた結果、

社員をハラスメントから守れないようでは
本末転倒です。

何のために経営をしているのか
それを忘れていなければ・・・
社員を守るために毅然とした対応が
出来るはずです。

もちろん、正当なクレームとの区別は
しなければならないので
正しいカスタマーハラスメントの知識は
必要ですね。

以前にもブログに書きました。

企業を、社風を良くするという観点から切り込み、社員が誇りに思える会社作りをサポートする馬場です。ブログスタート1115日目です。アメブロから Wordpressに移行しました。 568日目までのブログは[…]

※カスタマーハラスメント対策マニュアルへのリンクが変更されていたので
修正しました

企業がカスタマーハラスメントに対応することも
ハラスメント対策義務に含まれます。

こうして、大企業が明確に態度を示したことは
社会的に良い影響が期待出来ますね。

本日も読んでいただき
ありがとうございました。

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