カスハラから社員を守る

カスハラも立派なハラスメント行為
カスハラとは、カスタマーハラスメントの略で

「顧客や取引先からの嫌がらせ」です。

顧客からのハラスメントから従業員を守ることも
4月からの企業に課せられたハラスメント対策の義務に
含まれます。

こちらはスカパラ・・・

こちらはカステラ・・・

カスタマーハラスメントも
健全なクレームとのグレーゾーンがあります。

その点、社員指導とのグレーゾーンがあるパワハラと
同じ問題を孕みます。

顧客クレームのどの限度を超えたら
どう社員を守るのか

その基準や対応方法等々・・・

あらかじめ決めておかねばならない事は
沢山あります。

厚生労働省から
企業向けのカスタマーハラスメント対策マニュアル
が出ていますので

これを参考に取り組んでみては
いかがでしょうか。

※クリックするとマニュアルに直接飛びます。

当事務所でスタートした
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こちらまで

外部相談窓口の相談には
ハラスメントの種類に限定は無く
カスハラの相談も含まれます。