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マクドナルドのモバイルオーダー
よく利用するのですが・・・
注文したものの入れ忘れが
時々あります・・・
今日はセットのハンバーガーが
入ってなくて・・・
さすがにメインの入れ忘れは困るな
と思いつつも・・・
その店まで取りに行くには遠いし
金額的に僅かなので諦めました・・・( ﾉД`)
現地確認していない自分も悪いんですが
中身のリストを渡される訳でないので
現地で確認出来ないんですよね・・・
これで入れ忘れは3度目なので・・・
もう好き好んで利用することは
無いでしょう・・・
さよならマクドナルド・・・
システムの使い勝手は良いんですけどねぇ
オペレーションミスで使われなくなるのは
勿体ないですね
こうしてクレームを直接言わずに
そのまま利用しなくなる客を
サイレントクレーマー
と言うのですが・・・
※これをクレーマーと言われるのは
不本意ですよね・・・
サイレントクレーマーは
自社サービスに不満のある顧客の内の9割と
言われてますから
他人事と思わずに
不満を適切に吸い上げる仕組みが
自社に備わっているか
はチェックする必要がありますね。
人の振り見て・・・ですね
本日も読んでいただき
ありがとうございました。
ありがとうございました。
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